Resmi Gazete Dışındaki Kaynak
No.:
2019/İK-SDD/004
Kurum:
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu
Kabul Tarihi:
03.01.2019
Yürürlüğe Giriş Tarihi:
03.01.2019
Bu doküman Resmi Gazete dışında bir kaynakta yayınlanmıştır. Konsolide metin çalışmaları ilgili kaynak güncellendikçe sağlanabilmektedir.
Gündem Konusu: İnceleme (Başakcell, Bee Telekom, Telcocat KDH Usul Esasları Çerçevesinde İnceleme)
KARAR: Sektörel Denetim Dairesi Başkanlığının hazırladığı takrir ve ekleri incelenmiştir.
17.04.2018 tarihli ve E.30849 sayılı Makam Oluru ile katma değerli elektronik haberleşme hizmetlerine (KDH) ilişkin “Katma Değerli Elektronik Haberleşme Hizmetlerinin Sunumunda Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Usul ve Esaslar” ile getirilen yükümlülüklerin yerine getirilip getirilmediğine yönelik olarak Bee Telekom, Başakcell, Telcocat hakkında yürütülen denetim sonucunda;
Başakcell Telekom ve İletişim Hizmetleri AŞ
1. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 21.12.2016 tarihli ve 2016/DK-THD/496 sayılı kararı ile onaylanan Katma Değerli Elektronik Haberleşme Hizmetlerinin Sunumunda Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Usul ve Esasların “Şeffaflık ve bilgilendirme” başlıklı 5’inci maddesinin birinci fıkrasında “KDH’ye ilişkin abonelik veya tekil içerik satın alınması sürecinde ve hizmetin sunumunda tüketiciyi aldatıcı veya yanıltıcı ifadelere yer verilemez.” hükmüne aykırı olarak tüketicilere yapılan bilgilendirmelerde aldatıcı veya yanıltıcı ifadelere yer verilmesi nedeniyle, Başakcell Telekom ve İletişim Hizmetleri AŞ hakkında, 15.02.2014 tarihli ve 28914 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliğinin “Tüketici haklarına ilişkin ihlaller” başlıklı 12’nci maddesinin ikinci fıkrasında yer alan “Katma değerli elektronik haberleşme hizmetlerinde tüketicinin aldatılması veya yanıltılmasının amaçlandığının tespit edilmesi halinde, işletmecinin bir önceki takvim yılındaki net satışlarının yüzde üçüne (%3) kadar idari para cezası uygulanır. İhlalin ilgili mevzuat çerçevesinde ağır kusur oluşturduğunun Kurul tarafından tespiti halinde ise işletmecinin yetkilendirmesi fesh/iptal edilir.” hükmü ve aynı Yönetmeliğin “Yaptırım ölçütleri” başlıklı 44’üncü maddesinde yer alan ölçütler çerçevesinde 2017 yılı net satış tutarının (4.997.630,06 TL) yüzde üç (%3)’ü oranında idari para cezası uygulanması,
2. Tespiti yapılan KDH numaralarına (08882320101, 08882320404, 08882320505, 08882320707,
08882320808, 08882320909) doğru 30.06.2017 tarihinden sonra gerçekleştirilen tüm aramaların ücretlerinin 05.11.2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunun 60’ıncı maddesinin dokuzuncu fıkrası kapsamında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu tarafından kabul edilen 01.03.2018 tarihli ve 2018/DK-THD/57 sayılı Abonelere Yapılacak İadelerde Uygulanacak Usul ve Esaslar çerçevesinde abonelere iade edilmesi,
BEE Telekomünikasyon AŞ
3. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 21.12.2016 tarihli ve 2016/DK-THD/496 sayılı kararı ile onaylanan Katma Değerli Elektronik Haberleşme Hizmetlerinin Sunumunda Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Usul ve Esasların “Şeffaflık ve bilgilendirme” başlıklı 5’inci maddesinin birinci fıkrasında “KDH’ye ilişkin abonelik veya tekil içerik satın alınması sürecinde ve hizmetin sunumunda tüketiciyi aldatıcı veya yanıltıcı ifadelere yer verilemez.” hükmüne aykırı olarak tüketicilere yapılan bilgilendirmelerde aldatıcı veya yanıltıcı ifadelere yer verilmesi nedeniyle, Bee Telekomünikasyon AŞ hakkında 15.02.2014 tarihli ve 28914 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliğinin “Tüketici haklarına ilişkin ihlaller” başlıklı 12’nci maddesinin ikinci fıkrasında yer alan “Katma değerli elektronik haberleşme hizmetlerinde tüketicinin aldatılması veya yanıltılmasının amaçlandığının tespit edilmesi halinde, işletmecinin bir önceki takvim yılındaki net satışlarının yüzde üçüne (%3) kadar idari para cezası uygulanır. İhlalin ilgili mevzuat çerçevesinde ağır kusur oluşturduğunun Kurul tarafından tespiti halinde ise işletmecinin yetkilendirmesi fesh/iptal edilir.” hükmü ve aynı Yönetmeliğin “Yaptırım ölçütleri” başlıklı 44’üncü maddesinde yer alan ölçütler çerçevesinde 2017 yılı net satış tutarının (3.127.395,49 TL) yüzde üç (%3)’ü oranında idari para cezası uygulanması,
4. Tespiti yapılan KDH numaralarına (08882984848, 08882984146, 08882984243, 08882984353,
08882984748, 08882984987, 08882984242, 08882984421, 08882992966, 08882984886 ve
08882984141) doğru 30.06.2017 tarihinden sonra gerçekleştirilen tüm aramaların ücretlerinin 05.11.2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunun 60’ıncı maddesinin dokuzuncu fıkrası kapsamında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu tarafından kabul edilen 01.03.2018 tarihli ve 2018/DK-THD/57 sayılı Abonelere Yapılacak İadelerde Uygulanacak Usul ve Esaslar çerçevesinde abonelere iade edilmesi,
Telcocat Telekomünikasyon Haberleşme ve İnternet Hizmetleri AŞ