Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği

1

Çağrı Merkezi Hizmetine İlişkin Hizmet Kalitesi Yükümlülüklerini Yerine Getirmeyen Turknet ve TT Mobil'in Uyarılması (2025 2. Dönem)

2025/İK-THD/370 - Resmi Gazete dışındaki kaynak - Yürürlüğe Giriş T. 19.12.2025

2

Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesi Yükümlülüklerini Yerine Getirmeyen Millenicom Hakkında İdari Yaptırım Uygulanması (2024/4.Dönem)

2025/İK-THD/106 - Resmi Gazete dışındaki kaynak - Yürürlüğe Giriş T. 15.05.2025

3

Çağrı Merkezi Hizmetine İlişkin Hizmet Kalitesi Yükümlülüklerini Yerine Getirmeyen Turknet (2023-4), Türk Telekom (2024-1) ve Netgsm’in (2024-1) İhlali

2024/İK-THD/245 - Resmi Gazete dışındaki kaynak - Yürürlüğe Giriş T. 26.07.2024

4

Hizmet Kalitesi - Türksat Uydu Haberleşme Kablo TV ve İşletme A.Ş.

2024/İK-TED/227 - Resmi Gazete dışındaki kaynak - Yürürlüğe Giriş T. 07.06.2024

5

Çağrı Merkezi Hizmetine İlişkin Hizmet Kalitesi Yükümlülüklerini Yerine Getirmeyen Andromeda, Millenicom ve Türksat’ın Uyarılması (2023/1. Dönem)

2024/İK-THD/128 - Resmi Gazete dışındaki kaynak - Yürürlüğe Giriş T. 26.03.2024

6

Çağrı Merkezi Hizmetine İlişkin Hizmet Kalitesi Yükümlülüklerini Yerine Getirmeyen İşletmecilerin Uyarılması (2021-2022 Bütün Dönemler)

2023/İK-THD/242 - Resmi Gazete dışındaki kaynak - Yürürlüğe Giriş T. 19.09.2023

7

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulunun 18.12.2018 Tarihli ve 2018/İK-SDD/365 Sayılı Kararı

2018/İK-SDD/365 - Resmi Gazete dışındaki kaynak - Yürürlüğe Giriş T. 18.12.2018

8

Çağrı Merkezi Hizmetine İlişkin Hizmet Kalitesi Hedef Değerlerine Uymadığı Tespit Edilen İşletmecilerin Uyarılması (2014 - 4. Çeyrek)

2015/DK-THD/295 - Resmi Gazete dışındaki kaynak - Yürürlüğe Giriş T. 10.07.2015

9

Hizmet Kalitesi 2014 Yılı 3. ve 4. Dönem Ceza Takriri

2015/DK-TED/268 - Resmi Gazete dışındaki kaynak - Yürürlüğe Giriş T. 03.06.2015

10

Hizmet Kalitesi 2014 Yılı 1. ve 2. Çeyrek Dönem Ceza Takriri

2015/DK-TED/57 - Resmi Gazete dışındaki kaynak - Yürürlüğe Giriş T. 27.02.2015

11

Çağrı Merkezi Hizmetine İlişkin Hizmet Kalitesi Hedef Değerlerine Uymadığı Tespit Edilen Vodafoneun Uyarılması (2014-3.Çeyrek)

2015/DK-THD/82 - Resmi Gazete dışındaki kaynak - Yürürlüğe Giriş T. 27.02.2015

12

3N Mobil Haberleşme Hizmetlerinde Hizmet Kalitesi Ölçütlerinin Elde Edilmesine İlişkin Tebliğ

RG. 16.02.2015/29269 - Son Değişiklik T. 08.05.2024

13

Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesi Denetimi

2014/DK-SDD/582 - Resmi Gazete dışındaki kaynak - Yürürlüğe Giriş T. 17.12.2014

14

Hizmet Kalitesi 2013/4. Çeyrek Dönem Ceza

2014/DK-TED/540 - Resmi Gazete dışındaki kaynak - Yürürlüğe Giriş T. 17.11.2014

15

Çağrı Merkezi Hizmetine İlişkin Hizmet Kalitesi Hedef Değerlerine Uymadığı Tespit Edilen İşletmecilerin Uyarılması (2014 - 1.Çeyrek)

2014/İK-THD/394 - Resmi Gazete dışındaki kaynak - Yürürlüğe Giriş T. 28.08.2014

16

Turkcell'e Uygulanacak İdari Yaptırım

2013/DK-SİD/167 - Resmi Gazete dışındaki kaynak - Yürürlüğe Giriş T. 18.04.2013

17

GSM Hizmet Kalitesi Bildirimleri Kapsamında Uygulanacak İdari Yaptırım Hakkında

2013/DK-SİD/44 - Resmi Gazete dışındaki kaynak - Yürürlüğe Giriş T. 28.01.2013

18

TTAŞ Sabit Telefon Hizmet Kalitesi

2013/DK-TED/11 - Resmi Gazete dışındaki kaynak - Yürürlüğe Giriş T. 28.01.2013

19

GSM Hizmet Kalitesi Bildirimleri Kapsamında Uygulanacak İdari Yaptırım Hakkında

2012/DK-12/583 - Resmi Gazete dışındaki kaynak - Yürürlüğe Giriş T. 04.12.2012

20

Çağrı Merkezi Hizmetine İlişkin Hizmet Kalitesi Hedef Değerlerine Uyum

2012/DK-14/537 - Resmi Gazete dışındaki kaynak - Yürürlüğe Giriş T. 09.11.2012

21

GSM Mobil Telefon Hizmetlerinde Hizmet Kalitesi Ölçütlerinin Elde Edilmesine İlişkin Tebliğ

RG. 17.04.2012/28267 - Son Değişiklik T. 08.05.2024

22

Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği Ek-4’ün Uygulamasına Ilişkin Tebliğ

RG. 17.03.2012/28236 - Son Değişiklik T. 21.01.2014

23

İnternet Servis Sağlayıcılığı Hizmeti Sunan İşletmecilere İlişkin Hizmet Kalitesi Tebliği

RG. 17.02.2012/28207 - Son Değişiklik T. 30.11.2015

24

Sabit Telefon Hizmetine İlişkin Hizmet Kalitesi Tebliği

RG. 27.08.2011/28038 - Son Değişiklik T. 30.11.2015

Yürürlük Durumları