Mehmet Demir / Banka ve Ticaret Hukuku Araştırma Enstitüsü, Haziran 2003, Cilt 22, Sayı 1

B.Ayıplı Mal ve Ayıplı Hizmetlerden Sorumluluk (m. 4-5) Tüketim malları ve hizmetlerinde ayıp konusu, değişiklikten önceki 4077 S. TKHK’dan farklı ... ve ayıplı hizmet tanımlamaları esas alınarak belirlenecektir. Bu nedenle, yeni bir düzenleme öngören 4822 S. Yasa’nın ilgili maddelerindeki yasal tanımlamalar ayıbın anlam ve kapsamını belirlemede önemlidir. Ayıba karşı tekeffüle ilişkin olarak ayıplı mal ve ayıplı hizmetlerden dolayı satıcı ve ... ayıptan kaynaklanan (ayıbı takip eden) zararlardan sorumlulukta (bei der Mangelfolgeschadenhaftung) ise, hem ayıplı mallar hem ayıplı hizmetlerde

Samim Ünan / On İki Levha Yayıncılık, Eylül 2016

. Dolayısıyla mal satışı değil, hizmetin ifası söz konusudur. İKİNCİ BÖLÜM Ayıplı Hizmetler Ayıplı hizmet (TKHK m.13) Sigortacılık alanında hizmetin ayıplı olduğu hallerin aldatıcı, yanıltıcı reklam yapılması bağlamında gündeme gelebileceği düşünülebilir. Kanımızca sigortacı esas olarak ayıplı hizmet sunmuş ... “ayıplı hizmet” halinde doğacak sonuçları da hükme bağlamaktadır. Ancak sigorta ilişkisinde ilk olarak ayıplı hizmetin nasıl tanımlanacağı sorunu ortaya çıkmaktadır. Sigorta şirketi tarafından yapılan reklamlara (sigorta ettirenin aleyhine olacak şekilde) aykırı olan sigorta ürünlerinin ayıplı hizmet sayılması

Gökçe Şahin Candaş / On İki Levha Yayıncılık, Aralık 2019

4.2. 6502 S. TKHK Kapsamında Ayıplı Hizmetten Sorumluluk 6502 s. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 3.maddesinde tüketici kavramı “ticari veya ... durumlar için genel hükümlere tabi olunması esastır(14). TKHK m.13’te ayıplı hizmet, “sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca ... ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır” şeklindeki düzenleme ile zikir ve vaat edilen niteliklerdeki ayıp ile lüzumlu vasıflarda ayıp kavramını izah ... standartların gerektirdiği dikkat ve özen gösterilmeden yapılması, hasta haklarının ihlali gibi hallerde özel hastane, ayıplı hizmet sunmuş olur(16). Bilindiği

Ayşe Barış / On İki Levha Yayıncılık, Haziran 2021

3.1.3. İthalatçı ve Üreticinin Ayıplı Hizmet ve Satış Sonrası Hizmetlerden Sorumluluğu 3.1.3.1. Ayıplı Hizmet Sorumluluğu TKHK Md. 15 hükmü ile tüketicinin ayıplı hizmet sebebiyle sahip olduğu seçimlik hakları düzenlemiştir. İlgili hüküm aşağıdaki şekilde açıklanmaktadır. Ayıplı Hizmetler Tüketicinin seçimlik hakları MADDE 15- (1) Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz ... üreticinin ayıplı hizmetten sorumluluğu da bu kapsam içerisinde incelenebilecektir. Zira normalde ayıplı hizmetten sorumlu olan kişi, hizmeti sunan

Sami Aksoy / Banka ve Ticaret Hukuku Araştırma Enstitüsü, Haziran 2015, Cilt 31, Sayı 2

özellikle taşıyıcının sorumluluğuna dayanan davalara, 6502 sayılı Kanun’da yer alan hükümlerin, özellikle de “ayıplı hizmet” müessesesinin uygulanıp uygulanamayacağıdır. Ayıplı hizmet, 6502 sayılı Kanun’un 13. maddesinde “Sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve ... verilmemesi ve özellikle hava taşımalarında rötar ya da overbooking, 6502 sayılı Kanun manasında ayıplı hizmet tanımına uygundur(50). 6502 sayılı Kanun’un 15. maddesinde, ayıplı hizmet durumunda, tüketiciye bazı haklar bahşedilmiştir. Bu haklar, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz

Tuba Akçura Karaman / On İki Levha Yayıncılık, Şubat 2020, Sayfa: 175 - 178

ayıplı hizmetten sorumluluk ile ilgili düzenleme yapılmıştır. Kanun koyucu ayıp hükümleri açısından benimsediği ikili ayırımda, sözleşme tipine göre (satım ... tanımlanmış olmasına rağmen öğretide bir görüş(7) « ayıp »dan söz edebilmek için mutlaka bir mal tesliminin bulunması gerektiği dolayısıyla « ayıplı hizmet ... teslimi dışındaki tüm tüketici işlemleri olarak tanımlandığından; kanun koyucu ayıplı hizmet hükümlerinin uygulanmasında bir mal teslimi veya sonuç taahhüdünün bulunmasını aramamaktadır(9). Tüketici mevzuatında yer alan « ayıplı mal » ve « ayıplı hizmet » ayrımının nasıl yapılacağı ile ilgili ne tüketici

Ayşe Barış / On İki Levha Yayıncılık, Haziran 2021

2.1.2.2.2. 6502 Sayılı Kanun Kapsamında Ayıplı Hizmet TKHK “Ayıplı Hizmet” kavramını ayrı bir düzenleme ile ele almış, Md. 13 kapsamında hüküm içeriğinde tanımlama gerçekleştirmiştir. Ayıplı hizmet MADDE 13- (1) Ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca ... makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır. Md. 13, tüketici sözleşmesine dayalı hizmet sağlama durumunda sağlayıcının ayıplı ifa sorumluluğu hallerini açıklamaktadır. Zira ayıplı hizmet durumundan sorumluluk için “ayıplı

Ayşe Barış / On İki Levha Yayıncılık, Haziran 2021

2.4.5.2. Satış Bedelinden İndirim TKHK, ayıplı mallarda olduğu gibi ayıplı hizmetlerde de tüketiciye ayıplı hizmet sebebiyle satış bedelinden ... ). Ayıplı hizmetlerin mevcut olması halinde bedelden indirim yapılırken kullanılacak metod ayıplı mal hesaplaması ile aynı olacaktır. Yani, ayıplı hizmet için satış bedelinden indirim yapılırken nisbi metod kullanılacaktır. Buna istinaden, sağlanan hizmetin değeri, ayıplı olan biçimiyle ve ayıpsız piyasa değeri ... ) TİRYAKİ, “Tüketicinin Korunması Hukuku Açısından Ayıplı Hizmetten Doğan Sorumluluk”, s.128. (457) Y. 13. HD., E. 2015/4704 K. 2016/7455 T. 10.3.2016/ 2

Ayşe Barış / On İki Levha Yayıncılık, Haziran 2021

3.1.3.3. Ayıplı Hizmet Sebebiyle Maddi- Manevi Tazminat Sorumluluğu Tüketicinin satın aldığı hizmetin ayıplı olması ve ayıplı hizmetin meydana ... , “(…)Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden ... hükmü gereği sözleşmeye aykırılık yani ayıplı ifa, ayıplı hizmet verilmesi nedeniyle tazminat isteme hakkına sahip olacaktır(586). Ayrıca talep ... sağlamışsa bu durumda ayıplı hizmet kaynaklı ortaya çıkan tazminattan tüketiciye karşı sorumluluk söz konusu olacaktır. (584) GÜMÜŞ, Kanun Şerhi, s. 104

Ayşe Barış / On İki Levha Yayıncılık, Haziran 2021

gösterilmesinden kaynaklanır. Bu anlamda özen eksikliği veya kötülüğü ayıplı hizmet anlamına gelecektir. Ayıp sayılan eksiklik çeşitleri de ayıplı mallarda olduğu gibi belirtilmiştir. Ayıplı hizmetlerdeki ayıbın maddi, hukuki veya ekonomik olması olanaklıdır. Özellikle verilen hizmetin maddi bakımdan ayıplı olması ... temizlemenin yeterli olarak temizleme olmaması, vb. Sunulan hizmetin hukuki ayıplı olması, özellikle kamu hukuku kurallarını hizmetten gereği gibi yararlanmayı ... Mahkemesi, incelenmesi için yetkili servise teslim edilen bir üründe kırık olmasının yani ürünün serviste kırılması durumunu ayıplı hizmet olarak tespit etmiş

Ayşe Barış / On İki Levha Yayıncılık, Haziran 2021

ayıplı hizmet ifası için gerekli ve yeterlidir. Ancak bir eser sözleşmesinde, hizmet sağlama niteliği taşıdığı ölçüde (makinenin temizlenmesi, tamiri) ayıplı hizmetten sorumluluğa (TKHK 8-16) ilişkin hükümler uygulama alanı bulur(217). Hizmette bulunması gereken lüzumlu vasıflar konusu Md. 13/3 hükmünde ... sıra, ayıplı mallarda olduğu gibi, ayıplı hizmette de tüketicinin makul beklentisinin “önemli” ölçüde azalmış olması aranmamıştır(218). Bunun yanında ... gittiği zaman haftalık 25 saat eğitim alması durumunda taraflarca kararlaştırılan koşulların yerine getirilmemiş olması sebebiyle tüketiciye karşı ayıplı

Özlem Acar Ünal, Cüneyt Bellican / On İki Levha Yayıncılık, Haziran 2021, Sayfa: 792 - 794

kapsamında ve sınırında çözüm arayışlarına gidilmesi durumunda, ayıplı hizmet nedeniyle ayıptan sorumluluk hükümlerinin uygulama alanına ilişkin değerlendirme ... gereken özellikleri taşımayan hizmet, ayıplı hizmettir. Bu kapsamda fiziki/yerinde öğretim verilmemesi ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilebileceği gibi, fiziki/yerinde öğretim yerine sunulan uzaktan öğretimin kendisinde de ayıp olabilir. Ayıplı hizmet nedeniyle sağlayıcının sorumluluğuna gitmek isteyen tüketici, ayıplı hizmetin sağlayıcının kusurundan kaynaklanmadığı durumlarda tazminat talebinde bulunamayacaktır. Buna karşın, TKHK md.15’de yer alan

Ahmet Göktuğ Kaya / On İki Levha Yayıncılık, Ağustos 2024

da TKHK m. 13 vd. maddelerinde düzenlenen ayıplı hizmetlere ilişkin hükümlere tabidir. TKHK m. 13/I uyarınca ayıplı hizmet, sözleşmede belirtilen ... ortadan kaldıran ekonomik ve hukuki eksiklikler içeren hizmetler de ayıplıdır (TKHK m. 13/II). TKHK m. 13/II hükmünde belirtilen durumlardan birinin varlığı, hizmetin ayıplı sayılması için yeterlidir ve bu hükmün bir ayıp karinesi olduğu doktrinde belirtilmiştir(464). Yatırım hizmetlerinin sunulmasında ayıp ... anlamında ayıplı hizmet haline gelmesi sonucunu doğuracaktır. Hizmet sağlayıcı konumundaki yatırım kuruluşu, hizmeti yerine getirirken sözleşmeye uygun bir

Özge Demirdelen / On İki Levha Yayıncılık, Ocak 2024

ayıplı hizmet sağladığı anlamına gelecektir. Mobil uygulama hizmet sağlayıcıları tarafından kullanıcı tüketiciye bildirilen, farklı portallarda reklam ve ... kaldıran maddî, hukukî veya ekonomik eksiklikler içeren mobil uygulama hizmeti ayıplı kabul edilecektir (TKHK m. 13). Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 20/3 hükmü uyarınca kullanıcı tüketici mobil uygulama hizmetinin ayıplı olduğunu değil, mobil uygulama hizmet sağlayıcı hizmetin ayıpsız olduğu ispat ... ortamdır. Bu kapsamda dijital ortamda kullanıcı tüketiciye karşı ifa edilen mobil uygulama hizmeti ayıplı ise, bunun ayıplı olduğunun kullanıcı tüketici

Ayşe Barış / On İki Levha Yayıncılık, Haziran 2021

2.4.5.3. Ücretsiz Onarım TKHK’nın ayıplı hizmet durumunda tanıdığı bir diğer hak da hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımıdır. Örneğin tüketici, aracında meydana gelen arızanın giderimi için imzalanan eser sözleşmesi ile hem hizmetin giderilmeyen ayıbı, hem de ayıbı gidermeye yönelik yapılan özensiz müdahalenin meydana getirdiği diğer ayıpların ücretsiz onarımının gerçekleştirilmesini sağlayıcıdan talep edebilecektir. Hukuki nitelik bakımından ayıplı mallardaki gibi ayıplı hizmetlerdeki tartışmalar sürmekle doktrin, ayıplı hizmette ücretsiz onarımın yenilik doğuran hak olduğu ve aynen ifa

Ayşe Barış / On İki Levha Yayıncılık, Haziran 2021

2.4.5. Ayıplı Hizmet Sebebiyle Tüketicinin Seçimlik Hakları TKHK Md. 15 hükmü, hizmetin ayıplı olarak ifa edildiği durumlarda tüketicinin seçimlik haklarını açıklamıştır. Ürünün ayıplı olması sebebiyle seçimlik hakları kullanabilecek kişiler öncelikli olarak hizmet, satın alan kişidir. Zira sözleşmenin tarafı tüketicinin kendisi olmakla “ sözleşmelerin nisbiliği” ilkesi gereği sözleşmenin ilkesi gereği zarara uğrayabilecek kişiler bu kişilerdir. Ancak ... örneğin tüketicinin aile fertleri, arkadaşları ve çevresindeki insanlar ayıplı hizmetten dolayı tüketicinin sözleşmesine dayanarak-somut olay bazında

Nihan Koyuncu Aktaş / On İki Levha Yayıncılık, Ekim 2020

bağdaşmadığını belirtmek gerekmektedir(267). Benzer bir değerlendirme, tıbbi müdahaleden kaynaklı uyuşmazlıkların doğasının ayıplı hizmet denetimine elverişli ... ifadan söz edilecektir(270). Biz tıbbi müdahalelerin doğasının, sonuç taahhüdüne elverişli olmaması nedeni ile ayıplı hizmet kavramı ile bağdaşmadığı ve ... şekilde sağlık hizmetinin ayıplı olması halinde hastanın vücudunda meydana gelen arızanın parasal değerini tespit etmenin mümkün olmaması nedeni ile ayıp ... hizmetinin (ayıplı) olarak ifa edilmiş olması halinde hastanın sözleşmeden dönme hakkını kullanmasının hasta açısından bir anlamı olmayacaktır. Burada sağlık

Utku Saruhan / On İki Levha Yayıncılık, Kasım 2022

işlemi niteliği taşıdığı durumlarda, TKHK’nin “ayıplı hizmet” başlıklı üçüncü kısmının ikinci bölümün (TKHK m. 13 – 16) bu durumda uygulanabilirliği ... özen borcuna uygun olarak görülmesi borcunun sözleşmenin asli borçlarından biri olması itibarıyla ayıplı hizmet hükümleri yerine sözleşmeden doğan ... . Diğer yandan TKHK’daki ayıplı hizmet hükümlerinin sonuçları ele alındığında ödenen kurtajda indirimin talep edilmesi ve kurtaj bedeli indiriminin ... Süzel, Ece Baş; “Tüketici Hukukunda İş Görme (Hizmet) Sözleşmelerinde Ayıplı İfa”, Marmara Üniversitesi Hukuk Fakültesi Hukuk Araştırmaları Dergisi, s

Ayşe Barış / On İki Levha Yayıncılık, Haziran 2021

, ayıplı hizmetin yeniden görülmesi sadece orantılılık ilkesi kapsamında kalmamalı ayrıca imkan dâhilinde yani mümkün olup olmadığına da bakılmalıdır(461 ... değil, ayıplı hizmet sebebiyle diğer seçimlik haklarını kullanabilecektir. Ürünün ayıplı olması sebebiyle seçimlik hakları kullanabilecek kişiler ... , “Tüketicinin Korunması Hukuku Açısından Ayıplı Hizmetten Doğan Sorumluluk”, s.127. (463) AYDOĞDU, Milli Şerh, s. 371.

İsmail Doğanay / Banka ve Ticaret Hukuku Araştırma Enstitüsü, Aralık 1996, Cilt 18, Sayı 4

ile gizlemiş" ise, iki yıllık zamanaşımı süresinden yararlanamaz. Ayıplı hizmetler hakkında da, yukarıda söz konusu ettiğimiz hükümler aynen uygulanır. Şayet ayıplı hizmetin yeniden görülmesi imkânsız bir hale gelmiş veya amaca aykırı sonuçlar doğuracak nitelikte ise, bedel iadesinde tüketicinin ayıplı hizmetten sağladığı fayda kadar, bedelden indirim yapılması icap eder. Şayet alıcı malı alırken, o aldığı malın ayıplı mal olduğunu bile bile o malı satın

Ayşe Barış / On İki Levha Yayıncılık, Haziran 2021

2.1.2.2. Ayıplı Hizmet 2.1.2.2.1. Hizmet Kavramı Hizmet, mutlaka olmasa da doğal olarak az ya da çok dokunulmaz bir yapısı olan, müşteri ve hizmet personeli ve/veya hizmeti sağlayanın fizik sel kaynakları veya malları ve/veya sistemleri arasındaki etkileşim anında oluşan ve müşteri problemlerine çözüm olarak sağlanan bir faaliyet ya da faaliyet dizidir. İlgili tanımda hizmetin etkileşim boyutu üzerinde durulmaktadır. Bu etkileşimler müşteri arasında ... Dersleri, s.8.’den naklen.) (206) AYDOĞDU, Milli Şerh, s.345. (207) TİRYAKİ, Betül, “Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Kapsamında Ayıplı Hizmet

Murat Uçak / On İki Levha Yayıncılık, Ekim 2025

olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan mal” olarak tanımlanmaktadır. TKHK m. 13/I hükmünde ise ayıplı hizmet ... niteliklerin bulunmaması ya da vaat edilen niteliklere sahip olmaması halinde söz konusu mal veya hizmetin ayıplı olarak ifa edildiği kabul edilmektedir(351 ... gerçekleştirildiği durumlarda gereği gibi monte edilmemesi” halleri de ayıplı mal başlığı altında düzenlenmiştir(352). Aynı yöntem ayıplı hizmeti ele alan hükümlerde ... “sağlayıcının, hizmeti sözleşmeye uygun olarak ifa etmekle yükümlüdür” ifadeleri dikkate alındığında, ayıplı hizmet, sadece hizmetin tarafların kararlaştırdığı

Çiğdem Daniş Akkan / Banka ve Ticaret Hukuku Araştırma Enstitüsü, Aralık 2008, Cilt 24, Sayı 4

acentelik faaliyetleri dolayısıyla sunulan hizmetlerde uygulanır. Sigorta şirketinin sağlayıcı olarak yaptığı ayıplı hizmetlerden sigorta acentesi sorumlu ... olarak; acentelerin ise sadece aracılık faaliyetleri dolayısıyla sundukları ayıplı hizmetten sorumlu olacağı düzenlenmiştir. Yani; sigorta şirketinin sağlayıcı olarak sunduğu ayıplı hizmet dolayısıyla acentenin sorumlu olması söz konusu olmayacaktır. Bu istisnaların varlığı halinde acenteye doğrudan

Halil Akkanat, M. Ali Çoban / On İki Levha Yayıncılık, Haziran 2021, Sayfa: 732 - 739

hükmünde düzenlenen ayıplı hizmet olarak karşımıza çıkar(48). Maddenin 1. fıkrasına göre ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya ... . Ayıplı hizmetin varlığı halinde tüketici THKH m. 15 hükmünde kendisine tanınan seçimlik haklardan birisini kullanabilir(49). Buna göre, ilgili tedbirler sebebiyle konaklama ve diğer hizmetlerden yararlanamayan ve sözleşmeyi sona erdirmek istemeyen tüketiciler, ayıplı hizmet kapsamında hizmetin yeniden ... . Bu süreyi kaçıran tüketicilerin, işletmelerin artık borçlarını ifa edebiliyor olması sebebiyle fesih hakkı bulunmadığı gibi ayıplı hizmetten doğan

Halil Akkanat, M. Ali Çoban / On İki Levha Yayıncılık, Haziran 2021, Sayfa: 741 - 745

tüketici ise, TKHK m. 15 hükmünde düzenlenen ayıplı hizmetten doğan seçimlik haklar çerçevesinde, ayıplı hizmet kapsamında hizmetin yeniden görülmesi hakkını ... kapsamında kurulan mesafeli sözleşmelerde cayma hakkının, sözleşmeyi fesih hakkının ve ayıplı hizmetten doğan seçimlik hakların kullanılması, tüketici işlemi