2018/DK-THD/57 Abonelere Yapılacak İadelerde Uygulanacak Usul ve Esaslar

1. Ek’te yer alan “Abonelere Yapılacak İadelerde Uygulanacak Usul ve Esaslar”ın onaylanarak kabul edilmesi,

2. 13/7/2017 tarihli ve 2017/DK-THD/217 sayılı Kurul Kararı ile onaylanan “Abonelere Yapılacak İadelerde Uygulanacak Usul ve Esaslar”ın kaldırılması,

3. İşbu Kurul Kararında belirtilen tüm iş ve işlemlerin yapılabilmesi için icraya yetki verilmesi,

4. İşbu Kurul Kararının internette yayımlanması

hususlarına karar verilmiştir.

Abonelere Yapılacak İadelerde Uygulanacak Usul ve Esaslar

Amaç ve kapsam

(1) Bu Usul ve Esasların amacı, elektronik haberleşme sektöründe hizmet sunan işletmeciler tarafından, abonelere iade yapılmasına yönelik alınan Kurul Kararları kapsamında uygulanacak yöntem ve bilgilendirme süreçleri ile işletmeciler tarafından iki yıl içerisinde gerçekleştirilemeyen iade tutarlarının evrensel hizmet gelirleri olarak Bakanlığın merkez muhasebe birimi hesabına yatırılmasına ilişkin Usul ve Esasları belirlemektir.

Dayanak

(1) Bu Usul ve Esaslar, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanununun 1 inci, 4 üncü, 6 ncı, 12 nci, 48 inci, 49 uncu ve 60 ıncı maddeleri ile 28/7/2010 tarihli ve 27655 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğine dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanımlar ve kısaltmalar

(1) Bu Usul ve Esaslarda geçen;

a) Abone: Bir işletmeci ile elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel kişiyi,

b) Bakanlık: Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığını,

c) Bakanlık merkez muhasebe birimi: Bakanlığın Merkez Saymanlık Müdürlüğünü,

ç) Evrensel hizmet gelirleri: 5369 sayılı Evrensel Hizmet Kanunu ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanununun 60 ıncı maddesinin dokuzuncu fıkrası gereğince evrensel hizmet gelirleri adı altında kaydedilecek gelirleri,

d) IBAN: Uluslararası Banka Hesap Numarası,

e) IBAN Tebliği: 10 Ekim 2008 tarih ve 27020 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Uluslararası Banka Hesap Numarası Hakkında Tebliği,

f) İşletmeci: Yetkilendirme çerçevesinde elektronik haberleşme hizmeti sunan ve/veya elektronik haberleşme şebekesi sağlayan ve alt yapısını işleten şirketi,

g) Kurul: Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulunu,

ğ) Kurum: Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunu,

h) Tüketici: Elektronik haberleşme hizmetini ticari veya mesleki olmayan amaçlarla kullanan veya talep eden gerçek veya tüzel kişiyi,

ifade eder.

(2) Bu Usul ve Esaslarda geçen ancak yukarıda yer almayan tanımlar için ilgili mevzuatta yer alan tanımlar geçerlidir.

İşletmecilerin iade yükümlülüğü

(1) İşletmecinin tüketicilerden haksız olarak ücret tahsil ettiğinin tespit edilmesi ve bu ücretlerin abonelere iade edilmesine yönelik Kurul tarafından karar verilmesi halinde; idari yaptırım uygulama hakkı saklı kalmak kaydıyla, işletmeci söz konusu tutarları bu Usul ve Esaslar kapsamında tüketicilere iade etmekle yükümlüdür.

(2) İadelerin eksiksiz ve gecikmeden tüketicilere yapılabilmesine yönelik tedbirlerin zamanında alınmamasından işletmeciler sorumludur.

(3) Borç ve alacak bilgilerinin sorgulanmasına ilişkin Kurum düzenlemeleri ile bu düzenlemelerdeki işletmeci yükümlülükleri hakkındaki hükümler saklıdır.

İadelere ilişkin bilgilendirme ve sorgulama süreci

(1) İade tutarı ve iadeye ilişkin bilgilendirmeler, işletmeciler tarafından “X sayılı BTK Kararı uyarınca Y [hizmet] numaralı aboneliğiniz için Z TL alacaklısınız. [işletmecinin internet ana sayfa adresi]'ne veya müşteri hizmetlerine başvurabilirsiniz” şeklinde asgari olarak kısa mesaj yöntemiyle; numara bilgisi bulunmaması halinde ise elektronik posta, uyarı görseli, arama, sesli yanıt sistemi veya faturalarda gösterilmek suretiyle ücretsiz olarak yapılır. Kısa mesajın iletilememesi halinde bilgilendirme mesajı ayrıca alacaklının Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Numarası veya Yabancı Kimlik Numarası adına kayıtlı tüm aktif mobil numaralarına gönderilmek üzere GSM, IMT-2000/UMTS ve IMT yetkilendirmesine sahip işletmecilere iletilir.