2012/DK-16/422 Digitürk İncelemesi

1. THY’nin 18’inci maddesinin birinci fıkrasında yer alan “Aboneler yazılı olarak bildirmek kaydıyla aboneliklerini her zaman sona erdirebilir. Aboneler, abonelik sözleşmelerini feshetmek istedikleri takdirde bu taleplerini;

a) İşletmeciye ya da adına abonelik sözleşmesi yapmaya yetkili temsilcisine yazılı olarak,

b) İşletmecinin müşteri hizmetleri tarafından kayıt altına alınan sesli kayıt sistemi üzerinden,

c) İşletmecinin internet sitesi üzerinden daha önce belirlenmiş şifre ve benzeri güvenli yöntemler veya

ç) Kurum tarafından belirlenecek diğer yöntemler ile bildirirler”

hükmüne aykırı olarak, abonelik fesih bildirimlerinin yalnızca faks ile alındığı ve THY’de yer alan diğer fesih bildirim yöntemlerinin abonelere sunmadığı tespit edilen Digiturk hakkında, Telekomünikasyon Kurumu Tarafından İşletmecilere Uygulanacak İdari Para Cezaları ile Diğer Müeyyide ve Tedbirler Hakkında Yönetmeliğin 11’inci maddesinin (a) bendinde yer alan “Aşağıda belirtilen hallerde, işletmecinin bir önceki takvim yılındaki cirosunun % 2’sine (yüzde iki) kadar idari para cezası uygulanır. a) İşletmecinin, tüketici haklarına ilişkin kurum düzenlemeleri ve Yetki belgesinden kaynaklanan yükümlülüklerini yerine getirmemesi,…” hükmü ve aynı Yönetmeliğin 32’nci maddesi çerçevesinde, ihlalin devam etmekte olduğu hususu da gözetilerek, 2011 yılı net satış tutarının (858.063.666,42 TL) %0,13 (on binde onüç) ü oranında idari para cezası uygulanması,

2. Fesih bildiriminde bulunan abonelere hizmet sunumunun THY’ de öngörülen süre içerisinde durdurulmaması ve fesih bildiriminin süresinde yapılmamasına yönelik ihlal tespitine ilişkin olarak; İşletmecinin ara dönemlerde abonelik tesis eden tüketicilere kıst ücretlendirme yapıp yapmadığı, bu yönüyle sunulan hizmetin bedelinin bölünebilir olup olmadığı, kıst ücretlendirme yapılması halinde ise, fesih bildiriminde bulunan abonelerden almadıkları/almak istemedikleri bir hizmetin bedelinin alınmış olmasının Kurum düzenlemelerine uygunluk yönüyle incelenmesi, bahse konu uygulamanın boyutlarının tespit edilmesini teminen Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun Denetim Çalışmalarına İlişkin Yönetmeliğin “Soruşturma” başlıklı 12’nci maddesinin birinci fıkrasında yer alan “Kurul, re’sen, inceleme raporu neticesinde, ihbar veya şikâyet üzerine soruşturma açılmasına karar verebilir.” hükmü uyarınca Digiturk hakkında soruşturma açılması ve soruşturma süresinin üç ay olarak belirlenmesi,

3. THY’nin 18’inci maddesinin üçüncü fıkrasında yer alan “İşletmeci, abonenin aboneliğe son verme yönündeki yazılı talebinin kendisine ulaşmasından itibaren en geç kırk sekiz saat içinde fesih işlemini gerçekleştirmek ve talebi takip eden yedi gün içerisinde abonelik sözleşmesinin feshedildiğini, abonenin talebine bağlı olmaksızın aboneye yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.” hükmüne aykırı olarak, abonelik iptal talebini takip eden yedi gün içerisinde abonelik sözleşmesinin feshedildiğinin aboneye yazılı olarak bildirilmemesi nedeniyle Digiturk hakkında, Telekomünikasyon Kurumu Tarafından İşletmecilere Uygulanacak İdari Para Cezaları ile Diğer Müeyyide ve Tedbirler Hakkında Yönetmeliğin 11’inci maddesinin (a) bendinde yer alan “Aşağıda belirtilen hallerde, işletmecinin bir önceki takvim yılındaki cirosunun % 2’sine (yüzde iki) kadar idari para cezası uygulanır. a) İşletmecinin, tüketici haklarına ilişkin kurum düzenlemeleri ve Yetki belgesinden kaynaklanan yükümlülüklerini yerine getirmemesi,…” hükmü ve aynı Yönetmeliğin 32’nci maddesi çerçevesinde, ihlalin devam etmekte olduğu hususu da gözetilerek, 2011 yılı net satış tutarının (858.063.666,42 TL) %0,13 (on binde onüç) ü oranında idari para cezası uygulanması,