14437 Enerji Piyasası Düzenleme Kurulunun 02/04/2026 Tarihli ve 14437 Sayılı Kararı

karar verilmiştir.

5. Tarife Uygulama Dönemi Görevli Tedarik Şirketleri Perakende Satış Faaliyeti Kalite Faktörü Uygulamasına İlişkin Usul ve Esaslar

BİRİNCİ BÖLÜM

Genel Hükümler

Amaç

(1) Bu düzenlemenin amacı, görevli tedarik şirketlerinin perakende satış gelir tavanı hesaplamalarında dikkate alınacak kalite faktörünün hesaplanmasına ilişkin usul ve esasların belirlenmesidir.

Dayanak

(1) Bu düzenleme 29 Aralık 2020 tarihli ve 31349 sayılı 1. Mükerrer Resmî Gazete’de yayımlanan Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği'nin 44 üncü maddesi ile 17 Kasım 2020 tarihli ve 31307 sayılı Resmî Gazetede yayımlanan Perakende Satış Tarifesinin Düzenlenmesi Hakkında Tebliğ’in 10 uncu maddesine dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanımlar

(1) Bu Usul ve Esaslarda geçen kavram ve kısaltmalar, ilgili mevzuattaki anlam ve kapsama sahiptir.

Kalite faktörü bileşenleri

(1) Görevli tedarik şirketinin bu usul ve esaslarda belirlenen yöntemle hesaplanan perakende satış faaliyetine ilişkin kalite faktörü puanı, şirketin perakende satış gelir tavanına etkisini belirler.

(2) Görevli tedarik şirketi perakende satış faaliyeti kalite faktörü, tüketici memnuniyeti performansı hesaplamalarında;

a) Görevli tedarik şirketine ilişkin şikâyet göstergesi,

b) Görevli tedarik şirketinin çağrı merkezi göstergesi,

bileşenleri dikkate alınır.

İKİNCİ BÖLÜM

Tüketici Memnuniyeti Performansının Belirlenmesi

Tüketici memnuniyeti performansı

(1) Görevli tedarik şirketinin, “t” gerçekleşme yılına ilişkin Tüketici Memnuniyeti Performans Puanı aşağıdaki formüle göre hesaplanır:

PUANtmp = PUANŞG + PUANÇMG

Formülde;

PUANtmp : “t” gerçekleşme yılına ilişkin olarak Tüketici Memnuniyeti Performans Puanını,

PUANşg : “t” gerçekleşme yılına ilişkin olarak Şikâyet Göstergesi Performans Puanını,

PUANçmg : “t” gerçekleşme yılına ilişkin olarak Çağrı Merkezi Göstergesi Performans Puanını,

ifade eder.

Şikâyet göstergesi performans puanı

(1) Görevli tedarik şirketinin, “t” gerçekleşme yılına ilişkin Şikâyet Göstergesi Performans Puanı (PUANşg) aşağıdaki formüle göre hesaplanır:

PUANŞG = MAKS(MIN(PUAN}ŞGsbt + PUANŞGdeğişken,6),MINPŞG)

Formülde;

PUANşGsbt : “t” gerçekleşme yılına ilişkin olarak görevli tedarik şirketi bazında görevli tedarik şirketine özgü performans sabit puanını,

PUANşGdeğjşken : “t” gerçekleşme yılına ilişkin olarak görevli tedarik şirketi bazında görevli tedarik şirketine özgü performans değişken puanını,

MINPşg : “t” gerçekleşme yılına ilişkin olarak Şikâyet Göstergesi Performans

Puanı hesabında kullanılan ve uygulama döneminde -6 (eksi altı) puan olarak belirlenen asgari puanı

ifade eder.

(2) Görevli tedarik şirketine özgü performans göstergesi puanı aşağıdaki esaslara göre hesaplanır:

Burada;

SCŞS : “t” gerçekleşme yılına ilişkin görevli tedarik şirketine Kurum tarafından gönderilen başvurulardan, Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği’nin eki Tablo-10’un 1 numaralı ticari kalite kodunda tanımlanan süre içerisinde cevaplananların sayısını,

TBS_t : “t” gerçekleşme yılına ilişkin Kurumdan görevli tedarik şirketine gönderilen toplam başvuru sayısını,

n : Uygulama döneminin; ilk iki gerçekleşme yılına ilişkin “0,90” (sıfır virgül doksan) ve uygulama döneminin diğer gerçekleşme yıllarına ilişkin “0,95” (sıfır virgül doksan beş) olan katsayıyı,

ifade eder.

Formüllerde geçen;

TBBS_t : “t” gerçekleşme yılına ilişkin on bin tüketici başına başvuru sayısını,

TTS_t : “t” gerçekleşme yılı için tüketici sayısını (Görevli tedarik şirketi

tarafından “t” yılının Aralık ayı için Kuruma bildirilen toplam tüketici sayısıdır.),

TTBBS_t : “t” gerçekleşme yılına ilişkin 21 görevli tedarik şirketinin on bin tüketici başına başvuru sayısını,

ifade eder.

(3) “t” gerçekleşme yılına ilişkin görevli tedarik şirketine özgü performans sabit puanı (PUAN_ŞGsbt) aşağıdaki esaslara göre hesaplanır:

(4) “t” gerçekleşme yılına ilişkin görevli tedarik şirketine özgü performans değişken puanı (PUAN_{ŞGdeğişken}) aşağıdaki esaslara göre hesaplanır: