2010/DK-10/708 Tüketici Şikâyeti ' Özalp İnşaat - Konsolide metin

Favorilere ekle veya çıkar

Metnin ilk hali

LEXI size zaman kazandırır. Sonuç analizi, doküman asistanı ve araştırma modlarıyla LEXPERA içeriğine erişiminizi kolaylaştırır.

Giriş Ücretsiz Üyelik

Bu doküman Resmi Gazete dışında bir kaynakta yayınlanmıştır. Konsolide metin çalışmaları ilgili kaynak güncellendikçe sağlanabilmektedir.

Aşağıda bir kısmını gördüğünüz bu dokümana sadece Standart, Profesyonel veya Profesyonel + pakete abone olan üyelerimiz erişebilir.

Gündem Konusu :Tüketici Şikâyeti - Özalp İnşaat.

KARAR

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. nezdinde Özalp İnşaat Şti.’ne ait “Kontratlı iPhone 3G Paketleri” Kampanyasına ilişkin tüketici şikâyeti çerçevesinde yürütülen soruşturma kapsamında hazırlanan Soruşturma Raporu ve bu Rapora ilişkin Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.’nin savunmasının alınmasını müteakip hazırlanan nihai soruşturma Raporunun incelenmesi neticesinde;

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.’nin, soruşturmaya konu şikâyetin incelenmesi açısından önem arz eden, söz konusu kampanyanın ücretlendirme esasları, tüketicilerin hangi yöntemlerle bilgilendirildiği ve zarara uğrayan abonelere yapılan iadelerin hesaplanma yöntemi konularında yapılan yazışmaları geciktirdiği, istenen bilgileri bir bütün halinde vermediği, çelişkili ifadelerde bulunduğu, talep edilen bazı bilgileri göndermediği, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından, abonelere duyurulmayan tarifenin uygulanması suretiyle abonelerin mağdur edildiği, zarara uğrayan abonelere yapılan iadelerin doğru hesaplanmadığı (mağdur edilen abonelerin bir kısmına eksik iade gerçekleştirildiği) ve Şirket tarafından 9 Haziran 2009 tarihinde kampanyadan faydalanan 1.784 aboneye bir sonraki faturalarına kredi olarak girilmek suretiyle toplam 244.866 TL tutarında iade yapılmasına rağmen iadelere ilişkin Kurumumuza 25.02.2010 tarihine kadar bilgi verilmediği tespit edilmiştir.

5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 6/(c) maddesi, 49’uncu maddesi ile Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinin 6 ncı maddesi ve Telekomünikasyon Kurumu Tarafından İşletmecilere Uygulanacak İdari Para Cezaları ile Diğer Müeyyide ve Tedbirler Hakkında Yönetmeliğin 5 inci, 6 ncı, 10/(k) ve 11 inci maddeleri ile ilgili diğer mevzuat kapsamında;

1) Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından, Özalp İnşaat Şti’nin şikâyetine konu kampanya nedeniyle 30.09.2008 ile 21.04.2009 tarihleri arasında 100 MB hediye internet paketi ve 100 MB şifre kartı internet paketi hediyesi alan abonelerden her iki paketini bitirenler paket aşımı olarak vergiler hariç 0,434125 TL/MB yerine vergiler hariç 2,16979 TL/MB üzerinden ücretlendirilerek mağdur edilmiştir. Bu noktada Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından abonelere duyurulmayan tarifenin uygulanması suretiyle abonelerin mağdur edilmesi sebebiyle anılan şirket hakkında Telekomünikasyon Kurumu Tarafından İşletmecilere Uygulanacak İdari Para Cezaları ile Diğer Müeyyide ve Tedbirler Hakkında Yönetmeliğin 10 uncu maddesinin (k) bendinin ihlali nedeniyle ihlal niteliğinde fiillerin gerçekleştiği yıldan bir önceki takvim yılı (2008) net satışları tutarı olan 8.016.051.327,94 TL.’nin % 0,1’ine (binde bir) i oranına tekabül eden tutarda idari para cezası uygulanması,

2) Konunun incelenmesi sırasında 28.04.2009 tarih ve 81924 sayılı ve 03.07.2009 tarih ve 88057 sayılı Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. yazılarında hediye edilen toplam 200 MB verinin aşılması halinde abonelerin hangi fiyat üzerinden ücretlendirileceği hususundaki bilgilere Şirket internet sayfasında yer verildiği ifade edilmesine rağmen bu bilginin Şirket internet sayfalarında bulunmadığı tespit edilmiştir. Turkcell İletişim Hizmetleri AŞ’nin 28.04.2009 tarih ve 81924 sayılı ve 20.05.2009 tarih ve 84074 sayılı yazılarında Özalp İnşaat Şti’nin ücretlendirilmesinde herhangi bir hata bulunmadığını belirtmesine karşın Kurumumuza yapılan tarife bildiriminde 100 MB hediye internet paketinin aşım ücretinin 0,62 TL/MB (vergiler dâhil) olarak bildirildiği, 18.11.2009 tarih ve 102779 sayılı Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. yazısı Ekinde yer alan internet sayfalarında 100 MB hediye internet kullanımının paket aşımının 0,62 TL/MB (vergiler dâhil) olarak bildirildiği bununla birlikte paket aşımının 3,1028 TL/MB (vergiler dâhil) olarak uygulandığı göz önüne alındığında, Şirket tarafından Kurumumuza yanlış/yanıltıcı bilgi verildiği anlaşılmaktadır.

30.04.2009 tarih ve 15689 sayılı yazımızla, Özalp İnşaat Şti.’ye ait fatura ve fatura detayları, Özalp İnşaat Şti. ile benzer durumda olan beş kurumsal ve beş bireysel abonenin fatura ve fatura detayları 11.05.2009 tarihine kadar istenmiş olup, 20.05.2009 tarih ve 84074 sayılı Turkcell yazısında fatura detayları gönderilmiş fakat faturalar gönderilmemiştir. Özalp İnşaat Şti’ye ait faturalar 20.07.2010 tarih ve 128722 sayılı yazı ile tarafımıza gecikmeli olarak gönderilmiştir.