7625 Avea Fatura Tahsilatı Komisyonu Tebliği

Söz konusu hizmet karşılığında adı geçen Şirket’ten alınmakta olan hizmet komisyonu Şirket’in talebi üzerine imzalanan ek protokol kapsamında, 01.07.2011 tarihinden itibaren 1 TL (KDV dahil) olarak fatura tahsilatı esnasında müşteriden alınacaktır.

Gişe personeli fatura tahsilatını onaylamadan önce müşteriyi bu konuda mutlaka bilgilendirmeli, müşterinin ücret ödemeyi kabul etmesi halinde işlemi gerçekleştirmelidir. Yapılan fatura tahsilatlarında alınacak ücret tahsilat ekranının yan tarafında görünen toplam tutarın içinde yer alacağından bu konuda herhangi bir yanlış anlaşılmaya yol açılmamalıdır.

Aynı gün içerisinde olmak kaydıyla iptal işlemi diğer tahsilât işlemlerinde olduğu gibi yapılabilecektir. Dolayısıyla aynı gün içerisinde iptal işlemi yapılması durumunda tahsil edilen tutarın yanı sıra her bir fatura başına alınan 1 TL'lik ücretin de müşteriye iade edilmesine dikkat edilecek, tahsilât işleminin tekrar yapılması durumunda yine her bir fatura başına 1 TL işlem ücreti de tahsil edilecektir.

İşlem tarihinden sonra hatanın fark edilmesi durumunda Kuruluşumuzca herhangi bir işlem yapılmayarak, ilgi (c) tebliğde belirtildiği üzere müşteri Avea Müşteri Hizmetlerine yönlendirilecektir. Ancak müşteri kaynaklı hatalarda her bir fatura başına alınan 1 TL'lik ücret kesinlikle iade edilmeyecektir.

Hatanın gişe personelinden kaynaklanması durumunda, müşteri yine Avea Müşteri Hizmetlerine yönlendirilecektir. Bu durumda müşteri işlem ücretinin iadesini talep ederse, her bir fatura başına tahsil edilen 1 TL’lik işlem ücreti, kusurlu personelin zimmetine alınarak müşteriye iade edilecektir.

Uygulamada herhangi bir aksaklık olmaması gereksiz yazışmalara, iş gücü kaybına ve hatalı tahsilatlara sebebiyet verilmemesi bakımından; tebliğin ilgili personele imza karşılığı duyurulması hususunda gereğini önemle rica ederiz.