24608 Başkentgaz Tahsilatlarının ve Güvence Bedeli İade Ödemelerinin Posta Web Üzerinden Yapılması Tebliği

Tahsilat ve güvence bedeli iade ödemeleri işlemlerinin yapılabilmesi için ilk olarak kontrol görevlileri tarafından Posta Web sistemindeki diğer işlemlerde olduğu gibi işlem yapacak gişe personeline tahsilat yapma ve güvence bedeli iade ödeme yetkisi verilecek, İptal yetkisi verilmeyerek bu yetki kontrol görevlileri tarafından diğer Posta-Web sistemindeki tahsilat ve güvence bedeli İade ödemeleri iptali İşlemlerinde olduğu gibi kullanılacaktır.

TAHSİLAT İŞLEMLERİ

1- Tahsilat işlemleri Postaweb sistemindeki Tahsilat menüsü altında yer alan ne “On.line Kurum Tahsilat” menüsünden gerçekleştirilecektir.

2- Söz konusu menüye girildiğinde “Kurum seçimi” alanından "Başkentgaz Fatura Tahsilatı” seçilerek, “Abone numarası” alanına müşterinin abone numarası yazıldıktan sonra “Sorgula” tuşuna basıldığında müşteriye ait borç/borçlar görüntülenecektir.

3- Gişe personeli işlemi yapmadan önce her bir işlem başına 1,00 TL işlem ücreti alınacağı konusunda müşteriyi bilgilendirecek, müşterinin ücreti ödemeyi kabul etmesi halinde borç tutarına ilave olarak her bir borç için otomatik olarak hesaplanan ve tahsilat ekranının yan tarafındaki toplam tutar alanında gözüken tutan tahsil edecek, bu tutara İlave olarak müşteriden ekstra bir ücret almayacaktır.

4- Belirtilen ücret uygulamasında veya ücretin miktarında bir değişiklik olması durumunda bilahare bilgilendirme yapılacaktır.

5- Müşterinin birden fazla borcu olması durumunda tüm borçların tahsilatı yapılabileceği gibi "Fatura No" alanındaki işaret kaldırılarak, müşteri tarafından ödenmek istenen borç/borçlara göre seçim yapılabilecektir.

6- Müşteri tarafından ödenmek istenen borç/borçlar seçildikten sonra müşterinin ödemesi gereken para müşteriden alınacak, “Alınan Para” alanına yazıldıktan sonra “Tahsilat Yap” tuşuna basılarak tahsilat işlemi gerçekleştirilecek ve tahsilat belgesi otomatik olarak iki nüsha olarak yazdırılacaktır.

7- Tahsilat belgesi işlem yapan gişe personeli tarafından imzalanarak, belgenin birinci nüshası müşteriye verilecek, ikinci nüshası ise Merkezde sırasında muhafaza edilecektir.

8- Aynı gün içerisinde olmak üzere tahsil edilen bir borca ilişkin iptal işlemi diğer PostaWeb sistemindeki tahsilat iptallerinde olduğu gibi yalnızca kontrol görevlisi tarafından yapılabilecek olup, tahsilat iptallerinde müşteriden alınan 1,00 TL'lik işlem ücreti müşteriye iade edilecektir. 9- Aynı gün içinde fark edilmeyip, farklı bir günde fark edilen hatalı tahsilatlar için Başmüdürlükçe adı geçen Şirket nezdinde girişimde bulunulacaktır.

10- Herhangi bir tahsilata ilişkin iptal işlemi yapılması gerekmesi durumunda ilk önce müşteriden tahsilat belgesi geri istenecektir. Kontrol görevlisi tarafından “On.line Kurum Tahsilat İptal” menüsünde sırasıyla Kurum, Şube, Gişe ve Sıra no bilgileri girilerek sorgulama yapıldığında ekranda iptal edilmek istenen tahsilata ilişkin bilgiler görüntülenecektir. Bu ekran üzerinde “İptal Et” tuşuna basıldığında iptal işlemi gerçekleştirilecek ve iptal belgesi otomatik olarak yazdırılacaktır.

11- İptal işlemi sonrası belgeye müşteri tarafından iptal nedeni, adı-soyadı, TCKN ve telefon bilgisi yazdırılarak, imzası alınacak ve iptal belgesi ile müşteriden geri alınan tahsilat belgesi iliştirilerek, sırasında muhafaza edilecektir.

12- Tahsilat işlemi sırasında belgenin herhangi bir nedenle yazdırılamaması durumunda, müşteriye “On.line Kurum Tahsilatı Yerel İşlem” menüsünden alınacak belge verilebilecektir.

13- Gün sonu işlemleri, Posta-Web sisteminden yapılan diğer tahsilat İşlemlerinde olduğu gibi yapılacaktır.

GÜVENCE BEDELİ İADE ÖDEMELERİ

1- Ödemeler için Posta-Web sistemindeki “Tahsilat İşlemleri” menüsüne girildiğinde “Online Kurum Ödeme” alanından “Başkent Güvence İade” seçilecektir

2- Kurum seçimi yapılması sonrası “Kimlik-Vergi No-Pasaport No” alanına gerçek kişi müşterinin T.C. Kimlik Numarası-Sözleşme Numarası, yabancı müşterinin Pasaport Numarası-Sözleşme Numarası ya da tüzel kişi müşterinin Vergi Numarası-Sözleşme Numarası yazıldıktan sonra “Sorgula” tuşuna basıldığında müşteriye ait güvence iade bedeli görüntülenecektir.