2708 Kredi Kartı Tahsilat Tebliği

Özellikle Dışbank ve müşterilerinden alınan yakınmalarda; bazı merkezlerden sürekli sistemlerinin arızalı olduğu gerekçesiyle kredi kartı tahsilatı yapılmadığı şikayeti alınmaktadır.

Dışbank’ın şube sayısı az olmasına rağmen kredi kartı müşteri sayısı oldukça yüksek bulunduğundan kredi kartlarını PTT işyerlerinden yatırmaları yönünde müşterilerini PTT’ye yönlendirmektedir. Ancak işyerlerimizin bunu bir külfet görerek tahsilat yapmak istemedikleri, sistemlerin arızalı olduğunu bahane ederek tahsilat işlemlerini gerçekleştirmedikleri, müşterilerin ve Banka’nın yakınmalarından anlaşılmıştır.

İşyerlerimizden yapılan kredi kartı tahsilatından elde edilen gelir, küçümsenemeyecek kadar yüksektir. Yeni yeni oluşturulmaya çalışılan bu müşteri portfoyünün kaybedilmesi oldukça büyük bir gelir kaybına yol açacaktır.

İşbirliği yaptığımız Kurumlar nezdinde prestij kaybına uğramamıza yol açan, gelirlerimizi düşüren bu durumun engellenmesi, işyerlerimizden daha kaliteli ve süratli hizmet verilebilmesi amacıyla;

-Başmüdürlüğünüzce konuya gereken hassasiyetin gösterilerek, işyerlerinizin bu konuda bilgilendirilmesini,

-Teknik birimlerinizce, arızalı olduğu bildirilen merkezlere, arızalarının giderilmesi için ivedi müdahale edilmesini,

- Periyodik olarak tahsilatın yoğun olduğu günlerde işyerlerinin kontrolü yapılarak arıza bahanesiyle kredi kartı tahsilatı yapmayan işyerlerinin tespit edilmesini, bunların gerekli cezai işlemler yapılmak üzere Genel Müdürlüğe bildirilmesini

Önemle rica ederiz.