555 Online Tahsilat İşlemleri Tebliği

Offline olarak tahsilatı yapılan kurum müşterilerinin dört adetten fazla borcunun görüntülemesi ve ödenmesi imkanı bulunmamakla beraber, online tahsilat yapılan kurumlar için tahsilat döneminin değiştirilmesi suretiyle müşterilerin ekranda gözükmeyen borçlarının görüntülenebilmesi ve tahsil edilmesi sağlanabilmektedir.

Ancak işyerlerimizce online tahsilatı yapılan kurumlar adına yapılan tahsilat işlemlerinde müşterilerin dört adetten fazla borcu olduğunu beyan etmesine rağmen yapılan sorgulama sonucunda sadece ekranda gözüken borçların olduğu, başka borç olmadığı şeklinde müşterilere bilgi verildiği tespit edildiğinden, ekranda görülen borçlar dışındaki müşteri borçlarının görüntülenmesi ile ilgili personelimizin bilgi eksikliği olduğu düşünülmektedir.

Bu bakımdan; Türk Telekom, TTNet, Turkcell, Tellcom ve Vodafone Fatura Tahsilatları için ;

Kurum seçimi yapıldığında içinde bulunduğumuz yıl ve ay “YYYYAA” formatında otomatik olarak dönem kutucuğunda yazılı olarak gelir. (Ör: 200902) Bu durumda yapılan sorgulama sonucu aboneye ait son dört fatura görüntülenebilecektir. Fatura sayısı alanı dönem alanında yazılan değerden geriye doğru en çok kaç fatura görüntülenmesi/ödenmesi istendiğini belirtir.

(Söz konusu Kurumlar için Ör: Dönem alanında 200902 yazılı olması durumunda abonenin 2008 11 nci ve 12 nci ay ile 2009 1 nci ve 2 nci aylara ait borçları görüntülenebilecektir. Eğer abonenin 2008 10 ncu aya ait ödenmemiş bir borcu varsa bunun görüntülenebilmesi için dönem alanına “200901” yazılarak sorgulama yapılması durumunda 2009 yılı 1 nci aydan başlayarak geriye doğru 4 adet borcu görüntülenebileceğinden 2008 10 ncu aya ait borç da görüntülenebilecektir.

Yani abonenin ödenmemiş faturası hangi ayda ise o aya uygun bir dönem girilerek sorgulama yapılırsa abonenin o dönemden itibaren geriye doğru varsa en fazla dört adet borcu görüntülenebilecektir. Örneğin 200809 dönemi yazıldığında abonenin varsa 9,8,7 ve 6. ay borçları görüntülenebilecektir.)

Avea fatura tahsilatları için;

Avea fatura tahsilatlarında ise bahsedilen sistem tam tersi şeklinde işlemektedir. Abonenin ödenememiş faturası hangi ayda ise o ay için uygun bir dönem girilerek sorgulama yapılırsa abonenin o dönemden itibaren ileriye doğru varsa en fazla dört faturası görüntülenmektedir. (Ör: dönem 200809 ise abonenin varsa 2008 9, 10, 11, 12 nci aylara ait faturaları görüntülenerek sorgulanabilecek, dönem olarak örneğin 2008 11 yazılı ise abonenin 2008 11nci ay, 12 nci ay, 2009 1 nci ve 2 nci aylara ait borçlar görüntülenebilecektir.)

Müfterilerce dört adetten fazla borçlan olduğunun beyan edilmesi durumunda hangi borçların ödenmek istediğinin kendilerine sorularak dört adetten fazla olan borçların da ödenmek istendiğinin belirtilmesi durumunda, yukarıda anlatıldığı şekilde dönem değiştirilerek gözükmeyen borçların görüntülenmesi ve tahsilinin sağlanması,

Böylelikle müşterilerin borçlarının görüntülenememesi nedeniyle ödeme yapamamalarından kaynaklanabilecek mağduriyetlerine engel olunması,

Hususlarında bilgi alınmasını ve herhangi bir aksaklığa meydan verilmemesini teminen tebliğin ilgili personele imza karşılığı duyurulmasını önemle rica ederiz.