Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü'nün Talimatı

Bilindiği üzere, kamu yönetiminin temel unsurlarından biri olan vatandaş odaklı hizmet sunumunun, kamu kurumlarınca sunulan hizmetlerin etkinlik ve verimliliğinin arttırılması, ulusal ve uluslararası hizmet standartları ve kalitesinin yakalanması, ekonomik, şeffaf ve hesap verebilir bir kamu yönetim anlayışının yerleştirilebilmesi için gelişen ve değişen ihtiyaçları karşılayabilecek nitelikte olması önem arz etmektedir.

Yasal ve yapısal değişiklikler gerektiren reform ve iyileştirmeler kadar önemli olan bir değişim aracıda vatandaşların günlük yaşamını kolaylaştıracak "kurumsal iş süreçlerinde" iyileşmeler yapacak olan "yenilikçi" çözümlerdir.

Yüksek seviyeli yapı bilinciyle sürdürülebilir başarıyı yöneten ve vatandaş memnuniyeti odaklı çalışan kurumumuzun sunduğu hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi amacıyla Genel Müdürlüğümüz Merkez ve Taşra Teşkilatında TS EN ISO 9001:2008 versiyonuna göre kurulmuş olan kalite yönetim sisteminin TS EN ISO 9001:2015 versiyonuna geçiş adaptasyonu ve revizyon çalışmaları iş akışı uyumunda devam etmektedir.

Bu kapsamda, Genel Müdürlüğümüz tarafından smart hedeflerle yürütülmekte olan kalite yönetim sistemi çalışmalarının; bundan sonraki dönemde de devamlılığının sağlanabilmesi ve etik konsepte uygun olarak vatandaş memnuniyeti odaklı çalışan kurumumuzun sunduğu hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilebilmesi adına resmi görevlerimizle entegre edilerek kurumsal irade uyumunda sahadaki çalışmalarımıza ve hizmet sunumumuza yansıtılması esastır.

Buna göre;

1- Kurumsal kimliğimiz, misyonumuz, kalite politikamız gereği sahip olduğumuz bilgi birikimi, tecrübe ve alan derinliği ile ülkemizde sunduğumuz kamu hizmetlerinde ulusal ve kurumsal etik ilkeler uyumunda sürdürülebilir bir "kalite" anlayışını yerleştirmek temel hedefimiz olacaktır,

2- Kurumumuzca, hizmet süreçlerinin gözden geçirilmesi, etik değerlere bağlı hizmet kalitesinin ölçülmesi ve geliştirilmesi, bürokrasi ve kırtasiyeciliğin azaltılması, hizmetlerin vatandaşların/paydaşların ihtiyaç ve beklentilerine uygun, etkili, verimli ve süratli bir şekilde sunulmasını sağlayacak çalışmalar ve iyileştirmeler yapılmakta olup bu çalışmalara gerekli destek sağlanacaktır,

3- Kurumumuz tarafından gerçekleştirilen kamu hizmetlerinin ilk kademeden sunulduğu Tapu ve Kadastro Müdürlüklerimiz, vatandaşların gönül rahatlığı ile geldiği, orada bulunmaktan mutlu olduğu, güler yüzlü hizmet aldığı ve ayrılırken de memnuniyetle ayrıldığı birimler haline getirilecektir,

4- Yönetimin desteği, çalışanların katılımı ile iletişim ve işbirliği sağlanarak kalite yönetim sistemi başarılı kılınacaktır,

5- Taşra birimlerimiz tarafından birincil ve ikincil mevzuat kapsamında yürütülen iş ve işlemler, hizmet standartları ve hizmet envanterimiz ile hizmet sunum konseptimize uygun olarak uygulama birliği içersinde yürütülecektir,

6- Hizmet sunum alanlarımız (tip ofis) ve bu alanların tefrişat, donanım konsepti güncel "kurumsal kimlik kılavuzu" uyumunda projelendirilecektir,

7- Müşteri memnuniyetinin, ancak çalışanların memnuniyetiyle sağlanabileceği ilkesi bağlamında "insan odaklı" bir yönetim anlayışı oluşturularak; birim amirlerince, çalışanların sosyalitesini, memnuniyeti, motivasyonunu ve iş verimini arttırmaya yönelik iyileştirmeler yapılacaktır,

8- Çalışmaların her aşaması "Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al" kuralı/döngüsü uyumunda, birim amirlerince işin niteliğine göre günlük/haftalık/aylık/yıllık periyotta takip edilecektir,

9- Merkez ve Taşra birimlerimizde kalite yönetim sistemi kapsamında yapılan İç Tetkikler sonucu elde edilen bulgulara dayanarak tespit edilen uygunsuzluklar için düzenlenen "Düzeltici Faaliyet" sonuçları, Kalite Denetçileri ve/veya İç Tetkikçiler tarafından bizzat gidilip görülerek Takip Tetkikleri gerçekleştirilecektir,

10- Birim amirleri; Misyon, Vizyon, Stratejik Plan, Kalite Politikası, Kalite Yönetim Sistemi, İç Kontrol Sistemi ve Risk Yönetim Sistemi'nin birincil ve ikincil düzey mevzuat ile entegre edilerek üst politika belgeleri ve kurumsal irade uyumunda sahadaki çalışmalarımıza ve hizmet sunumumuza yansıtılmasından ve uygulama birliğinden birinci derecede sorumlu olacaklardır.

Kurumumuzun modernleşme faaliyetlerine, gelişimine, niceliksel ve niteliksel büyümesine değişimi yönetim bilinciyle samimiyet, gayret ve fedakârlık göstererek katkı sunan her kademedeki yönetici ve personelin belirtilen şartlara dikkat ederek gerekli hassasiyeti göstermesi, uygulamanın yukarıda belirtilen esaslar kapsamında yapılması ve bağlı birimlere duyurulması hususunda;