15474 Alo 174 Gıda Hattı Uygulama Prosedürü

Bu kapsamda Alo 174 Gıda hattı ile ilgili olarak İl Müdürlüğünüzce yapılacak çalışmalarda yazımız ekinde yer alan prosedüre uygun hareket edilmesi hususunda gereğini rica ederim.

Alo 174 Gıda Hattı Uygulama Prosedürü

1- AMAÇ

Bu prosedür, “Alo174 Gıda Hattı Çağrı Merkezi"ne gelecek bildirimlerin özel olarak geliştirilen yazılım programı aracılığıyla ilgili temas noktasına iletilmesi ve ilgili temas noktası tarafından yapılan işlemler ile ilgili olarak da bildirim sahibine bilgi verilmesi hususlarında birlikteliğin sağlanmasını amaçlamaktadır.

2- KAPSAM

Gıda ve gıda ile temas eden madde ve malzemelere ilişkin olarak gelen her türlü ihbar, şikayet, bilgi alma talebi ile ilgili olarak Alo174 Gıda Hattı Çağrı Merkezi, İl-İlçe Müdürlükleri ve GKGM arasındaki bilgi akış sistemini ve yapılacak işlemlerle ilgili uygulamaları kapsar.

3- TANIMLAR

Bakanlık: Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığını,

Genel Müdürlük (GKGM): Gıda ve Kontrol Genel Müdürlüğünü,

Merkez Temas Noktası : Gıda ve Kontrol Genel Müdürlüğü ilgili Daire Başkanlıklarınca belirlenen konu uzmanlarını,

İl Temas Noktası : İl Gıda, Tarım ve Hayvancılık Müdürlüğü tarafından belirlenen konu uzmanlarını,

İlçe Temas Noktası: İlçe Tarım Müdürlüğü tarafından belirlenen konu uzmanlarını,

Vatandaş Temsilcisi: Alo174 Gıda Hattı’na gelen bildirimleri alıp kaydettikten sonra ilgili birimlere (Merkez/İl Temas Noktası) ileten ya da kendilerine verilen yetkiler doğrultusunda çağrı sahibine bilgi veren eğitim almış yüklenici firma personelini.

Çağrı Merkezi Takım Liderleri: Vatandaş Temsilcileri’nin yöneticisi olarak çalışan bu konuda gerekli bilgi ve deneyime sahip yüklenici firma personelini.

Alo174 Gıda Hattı Çağrı Merkezi (Çağrı Merkezi): Alo 174 Gıda Hattı’na gelen bildirimleri alıp kaydettikten sonra ilgili birimlere (Merkez/İl Temas Noktası) ileten ya da kendilerine verilen yetkiler doğrultusunda çağrı sahibine bilgi veren merkezi,

Yazılım Programı : Alo174 Gıda Hattı Çağrı Merkezi ile Bakanlığın ilgili diğer birimleri arasında koordinasyon ve iletişimin sağlanması için oluşturulan internet tabanlı programı,

Bildirim: Gıda ve gıda ile temas eden madde ve malzemeler kapsamında Alo 174 Gıda Hattı’na gönderilen ihbar, şikayet ve bilgi alma talebini.

Başvuru numarası: Çağrı merkezine gelen her bildirime yazılım programı tarafından otomatik olarak verilen numarayı,

Yazılım Programı ile ilgili olarak;

Yeni Başvurular: İl-İlçe Müdürlüğü/Daire Başkanlığına çağrı merkezi tarafından gönderilmiş ve üzerinde herhangi bir işlem yapılmamış bildirimlerden oluşan bölümü.

Güncellenenler: İl-İlçe/Merkez temas noktası tarafından açıklama girilmiş ve bildirim sahibine süreç hakkında bilgi verilmiş olan ancak henüz sonuçlandırılmayan bildirimlerden oluşan bölümü.

Yeniden Güncellenenler: Bildirim sahibi tarafından üzerinde değişiklik/ekleme yapılmış olan bildirimlerden oluşan bölümü

Sonuçlananlar: İl-İlçe/Merkez temas noktası tarafından bildirim ile ilgili olarak gerekli işlemler yapıldıktan sonra bildirim sahibine nihai bilginin verildiği ve bir daha üzerinde değişiklik yapılamayan bildirimlerden oluşan bölümü,

Okunanlar: İl-İlçe/Merkez temas noktası tarafından okunan bildirimlerden oluşan bölümü

İlçeden Gelenler: Sisteme İlçe Müdürlükleri tanımlanan illerde, ilçelere yönlendirilmiş başvurulardan ilçelerin cevapladıktan sonra illere geri gönderdikleri bölümü

Açıklama Girişi: İl-İlçe/Merkez temas noktasının süreçle ilgili kendisinin kullanabileceği veya iç yazışmalarda kullanılabilecek ancak bildirim sahibinin görmeyeceği bölümü,

Başvuru Sahibi Açıklama Girişi: İl-İlçe/Merkez temas noktasının başvuru sahibine bilgi vermek amacıyla açıklama girişi yapacağı bölümü,

Yetkili Makam: Merkezde Daire Başkanı, İllerde Şube Müdürü, İlçelerde İlçe Müdürünü ifade eder.

4-UYGULAMA ESASLARI

1. Çağrı merkezine gelen bildirimler yazılım programı tarafından otomatik olarak verilen bir başvuru numarası ile vatandaş temsilcileri tarafından sisteme kaydedilir.

2. Vatandaş Temsilcileri, bildirim sahibinin verdiği bilgiler doğrultusunda oluşturduğu başvuru dosyasını gerekli işlemleri yapmak ve cevaplandırmak üzere Merkez Temas Noktasına ve/veya İl-Temas Noktasına yazılım programı aracılığı ile internet üzerinden gönderir.

3. İl-İlçe/Merkez Temas Noktası olarak belirlenen kişiler GKGM tarafından kendilerine tanımlanan kullanıcı adı ve şifre ile www.alol74.gov.tr/loginform.aspx internet adresi aracılığıyla yazılım programına giriş yapar.