2019/DK-THD/074 Sabit Hat Sorgulama Hizmeti

Gündem Konusu: Sabit Hat Sorgulama Hizmeti

KARAR: Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığının hazırladığı takrir ve ekleri incelenmiştir.

Kurumumuza gerek doğrudan iletilen şikâyetler gerekse Türkiye Büyük Millet Meclisi, Kamu Denetçiliği Kurumu ve diğer ilgili kurumlar tarafından aktarılan şikâyetlerin incelenmesi neticesinde; kişilerin bilgisi ve rızası dışında adlarına açılan (açık hat) ve tüketici mağduriyetine sebep olan aboneliklerin önlenmesini teminen halihazırda e-Devlet kapısı üzerinden sunulan "Mobil Hat Sorgulama" hizmetine ilave olarak; işletmecilerin mer'i mevzuat kapsamındaki yükümlülükleri ile Kurumumuz idari yaptırım hakları saklı kalmak kaydıyla,

05.11.2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4, 6, 12, 48, 49 ve 51'inci maddeleri ile Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği hükümleri ve ilgili diğer mevzuat kapsamında;

1. Abone sayısı iki yüz bin (200.000)’den az olan ve Sabit Telefon Hizmeti sunan işletmecilerden;

- Ek’te yer alan en fazla aboneye sahip olan ilk sekiz (8) işletmecinin en geç 01 Ağustos 2019

tarihi itibariyle,

- Diğer işletmecilerin en geç 31 Aralık 2019 tarihi itibariyle,

"Sabit Hat Sorgulama Hizmeti" ni e-Devlet Kapısı üzerinden sunması,

2. Sabit Telefon Hizmeti, İnternet Servis Sağlayıcılığı Hizmeti, Kablolu Yayın Hizmeti, Sanal Mobil Şebeke Hizmeti sunmak için Kurumumuza başvuruda bulunan işletmeci adaylarının bu Kararda belirtilen hat sorgulama hizmetini sunabilme altyapısına sahip olması koşulunun aranması

hususlarına karar verilmiştir.

Ek